当前学生，教师和工作人员的资源

IT部门提供的硬件服务有限。您可以将您的设备带到帮助台。帮助台将尝试诊断问题，并让您知道是否可以由PC人员进行修复，或者将您转介到第三方位置进行服务。

注意:如果您的硬盘损坏或不可读，IT将无法恢复您的文件。备份所有文件总是一个好主意。

 

Help Desk可以执行以下操作:

对计算机进行预防性和纠正性维护。

诊断硬件问题。

向学生/教师/员工展示如何为Windows更新配置他们的计算机。

帮助将笔记本电脑连接到无线网络。

 

Help Desk无法执行以下操作:

对个人拥有的打印机进行故障诊断/修复。

支持/固定溅有液体的设备或磨损/损坏的电源线。

对大多数硬件进行维修，也不要在学生拥有的电脑上进行安装。例如，我们不能订购零件，执行主板故障排除，或修理笔记本电脑屏幕。信息技术部门可以推荐学生到当地的电脑商店，他们可以协助维修。请参阅下面的本地计算机服务技术人员列表。

电脑心肺复苏

香港仔颐达科技

WDC服务

阿伯丁的瑞迪科技公司

所有通过help@presentation.edu票务系统提交的门票都将根据影响给予优先级。关于您的机票何时可以得到解决，请参阅下面的矩阵。

 

	至关重要的 优先级1	高 优先级2	媒介 优先级3	低 优先级4
目标响应时间	一天24小时	1个工作日	2个工作日	3个工作日
例子包括但不限于……	-学校网络中断 lms(目前是Moodle)关闭	故障设备 -现有教职员工和学生无法使用电脑、软件等。	密码重新设定 -安装新设备和电缆	-非时间敏感问题 - name变化